Онлайн-чат
Чат с клиентами, который знает о них всё
Вопросы с сайта, из Telegram, WhatsApp и Viber приходят в одно окно, ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос. Рядом с перепиской — профиль клиента из CDP: заказы, бонусы, сегменты и последние действия, поэтому оператор отвечает без расспросов.
Чат на сайте без установки
Кнопка чата появляется на всех страницах с трекером, в том числе в плагинах WooCommerce, Magento 2 и 1С-Битрикс. Цвет, сторона, анкета, часы работы и тексты на языках сайта настраиваются в админке с предпросмотром. Если посетитель ушёл и не прочитал ответ, ответ придёт ему письмом.
- Виджет — около 6 КБ, стили сайта и чата не пересекаются
- Вне часов работы чат просит email, чтобы ответить позже
- Email из анкеты попадает в профиль клиента
Мессенджеры в том же окне
Сообщения боту Telegram, в WhatsApp и боту Viber становятся диалогами. Ответ оператора уходит в тот же мессенджер, под ним виден статус доставки, а правило 24 часов WhatsApp проверяется до отправки.
ИИ-бот и черновики ответов
Бот отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах по базе знаний магазина — статьям и страницам сайта с правилами доставки, оплаты и возврата — и по данным самого клиента: где его заказ и какой трек-номер, сколько бонусов, какие промокоды. Когда ответа нет, тема требует решения человека или клиент просит оператора, бот передаёт диалог в очередь. Оператору ИИ пишет черновик ответа с источниками.
- Режимы: сначала бот или только когда нет операторов
- Отчёт: сколько закрыл бот, сколько передал и почему, оценки
- Оплата по расходу с баланса, с месячным лимитом трат
Бот знает ваш магазин
Подключите магазин к боту по MCP — и он ответит живыми данными: где заказ и что в нём, трек-номер, есть ли товар в наличии, сколько стоит доставка, как вернуть покупку. С вашего разрешения бот отменит неоплаченный заказ или передаст магазину заявку на возврат и смену доставки — только после явного согласия покупателя в чате. Модули WooCommerce, Magento 2 и 1С-Битрикс подключаются сами, свой магазин — по открытому контракту MCP с готовым сервером в PHP-библиотеке и пакете Laravel.
- Покупатель подтверждается входом на сайте или кодом на почту — чужой заказ бот не покажет
- Что разрешено боту, магазин выбирает в настройках модуля
- Каждое действие — строкой в переписке и записью в аудит-логе
Очередь, операторы и быстрые ответы
Новые диалоги попадают в общую очередь, первый ответивший становится ответственным, диалог можно передать коллеге. Статусы «Онлайн» и «Отошёл», звук и уведомления браузера, заготовки ответов по «/». Для сотрудников поддержки — роль «Оператор» без доступа к рассылкам и настройкам.
Автоматизация и боты
Начало, закрытие и оценка диалога запускают цепочки: низкая оценка — письмо с извинениями и промокодом, высокая — просьба оставить отзыв. По событиям чата строятся сегменты. Бот или внешний helpdesk читает диалоги и отвечает через API, а ИИ-ассистенты — через MCP.
- Чат на сайте — на всех тарифах
- Диалоги из мессенджеров — на тарифах «Рост» и «Корпоративный»