Обзор OneTrace.ru: путь от события на сайте до продажи

За время после запуска OneTrace.ru вырос из платформы клиентских данных с рассылками в набор инструментов, который закрывает весь путь клиента: от первого визита на сайт до повторной покупки и приглашения друга. В этом обзоре — что есть в платформе сейчас и как части связаны между собой.

Главная идея не изменилась: одни данные для всего. Сегменты, цепочки, рекомендации, программа лояльности и отчёты работают на одних и тех же профилях и событиях. Не нужно синхронизировать базу клиентов между сервисом рассылок, системой лояльности и аналитикой — и сводить цифры, которые всё равно не сойдутся.

1. Сбор данных

Всё начинается с событий: просмотр товара, корзина, заказ, регистрация, подписка.

• JS-трекер для сайта — около 2 КБ, просмотры, корзина, заказы и UTM-метки.
• Плагины магазинов для WooCommerce, Magento 2 и 1С-Битрикс: заказы, покупатели и согласия передаются с сервера, а цепочки брошенной корзины и рекомендации работают сразу после подключения.
• API, совместимый с форматом Segment, и SDK для PHP и Laravel.
• Импорт файлов и источники по расписанию: S3, файл по ссылке, Google Таблицы.
• Миграция с Mindbox, Customer.io и Retail Rocket — клиенты, события, согласия и сегменты с догрузкой изменений.

Подробнее — на странице «Профили и события».

2. Единый профиль

Анонимный посетитель, подписчик и покупатель из CRM — часто один человек. Платформа склеивает профили по email, телефону, идентификатору клиента и Telegram и хранит всю историю: что смотрел, что купил, какие сообщения получил и открыл. Живой поток событий показывает, что происходит на сайте прямо сейчас.

3. Сегменты и прогнозы

Сегменты собираются в конструкторе без SQL: по свойствам профиля, событиям за период, суммам и количествам. Сегменты в реальном времени пересчитываются с каждым событием — клиент попадает в цепочку через секунды. Любой сегмент можно синхронизировать с Meta, Яндекс Аудиториями, VK Рекламой и Google Ads.

Прогнозы платформа считает сама, каждый день и без data science-команды: RFM-сегменты, риск оттока, вероятность покупки, прогноз выручки клиента, вовлечённость и риск брошенной корзины. Точность модели проверяется на отложенной выборке и показывается в отчёте — видно, стоит ли ей доверять.

4. Цепочки

Цепочки — сценарии в визуальном редакторе: триггеры по событиям, сегментам и датам, ожидания, условия, A/B-ветки, обновление свойств, вебхуки и цели. Готовые шаблоны — брошенная корзина, приветственная серия, после покупки, возврат спящих покупателей, удержание при риске оттока — добавляются в один клик вместе с письмами и сегментами. Отчёт показывает участников на каждом шаге и сравнивает ветки A/B со статистической значимостью.

5. Каналы и рассылки

Email, Web Push, Telegram, SMS, WhatsApp и Viber работают по общим правилам: согласия, частота и тихие часы проверяются для каждого сообщения. Подробнее — на странице «Каналы и рассылки».

• Собственный почтовый сервис: письма с вашего домена после добавления CNAME-записей, DKIM, прогрев нового домена, стоп-лист и автопауза при жалобах.
• Рассылки с A/B-тестом и автоматическим выбором победителя, отправка по местному времени получателя.
• Конструктор писем с переменными профиля и рекомендациями товаров, а импорт с помощью ИИ раскладывает готовое письмо (.eml или HTML) на блоки конструктора.
• Транзакционные сообщения — подтверждения заказа и коды входа одним запросом API, через отдельную очередь.
• Каскады: WhatsApp, а если не доставлено за 2 минуты — SMS, затем письмо. Дорогой канал используется, только когда дешёвый не сработал.
• Шаблоны на нескольких языках — письмо уходит на языке клиента, а черновик перевода может подготовить ИИ.

6. Рекомендации и поиск

Загрузите товарный фид — платформа построит популярное, «с этим смотрят», «с этим покупают», похожие товары и персональные подборки. Рекомендации показываются в виджетах на сайте, которые настраиваются в админке и вставляются одной строкой, и в письмах.

Поиск по товарам понимает опечатки, словоформы и запрос в неверной раскладке, а первые результаты поднимает по интересам посетителя. Плагины WooCommerce, Magento 2 и 1С-Битрикс подключают его без доработки темы.

7. Лояльность и промокоды

Программа лояльности работает на тех же профилях: баллы за заказы, оплата баллами в корзине, уровни по сумме покупок, правила и акции, «Пригласите друга». Промокоды — общий код акции или уникальные одноразовые коды; код выдаётся в письме, узлом цепочки или через API, а его использование видно по заказам.

8. Аналитика

Отчёты строятся по тем же событиям: отчёт по любому событию, воронки, удержание, пути клиентов, выручка и LTV по когортам, источники трафика. Атрибуция связывает заказы с кликами по рассылкам, цепочкам, рекомендациям и поиску — по моделям последнего, первого клика и линейной. Отчёты собираются на дашборды и приходят на почту по расписанию.

9. ИИ-ассистенты

Claude, ChatGPT, Claude Code и Cursor подключаются к проекту по открытому стандарту MCP: отвечают на вопросы по данным, собирают сегменты, шаблоны, рассылки и цепочки по описанию обычными словами — с правами вашей роли и подтверждением перед запуском. Подробно об этом — в отдельной статье «MCP: что поручить ИИ-ассистенту».

10. White-label, безопасность и доступы

Агентства и интеграторы предлагают платформу клиентам под своим брендом: название, цвета, иконка и домен. Каждый клиент работает в изолированном проекте. Роли можно ограничить отдельными сегментами, цепочками и интеграциями, двухфакторную аутентификацию можно сделать обязательной для всего проекта, персональные данные маскируются по праву доступа, а аудит-лог фиксирует все действия — в том числе через API и MCP. Интерфейс доступен на 10 языках.

С чего начать

Если вы не уверены, какие возможности нужны первыми, загляните в раздел «Решения»: там типовые задачи — брошенные корзины, персонализация, возврат уходящих клиентов, лояльность, уведомления о заказах, переезд с другой платформы — с шагами и подходящим тарифом. Цены — на странице тарифов, а попробовать все возможности «Роста» можно 14 дней бесплатно.